FAQ - Cancelamento

Quando o cliente contrata a Suitebras, ele assina um contrato de prestação de serviço por tempo indeterminado. Isso significa o contrato não será cancelado automaticamente.

O que é um contrato de serviço?

Um contrato de serviço é um acordo legal entre um provedor de serviços e um cliente, no qual são estabelecidos os termos e condições do serviço a ser prestado. Ele define as responsabilidades, obrigações, direitos e prazos das partes envolvidas.

Como funciona o contrato com a Suitebras?

O contrato de serviço possui diversos direitos e obrigações, mas vamos listar aqui as informações mais importantes que você precisa saber.

• Continuará ativo enquanto a empresa estiver cadastrada em nosso endereço.
• Só será cancelado caso seja solicitado pelo cliente.
• As faturas são devidas até o momento do cancelamento.

Como cancelar o contrato?

Possuímos a seguinte cláusula no contrato de endereço fiscal:

Isso significa que o contrato permanece ativo até que o titular solicite o cancelamento.

Por que preciso pedir cancelamento se encerrei minha empresa?

Os termos e condições do serviço estabelecem que o contrato com a Suitebras permanece ativo até que você solicite o cancelamento. 

Nós não temos como saber que você baixou (encerrou) sua empresa, mudou de cidade ou endereço. A única forma desta informação chegar até nós é através de um comunicado do titular. Por esse motivo o pedido de cancelamento deve ocorrer para que seu contrato seja efetivamente cancelado.

Uso do endereço fiscal

A utilização de qualquer serviço contratado depende dos termos estabelecidos no contrato. Como descrito acima, nossos contratos são por prazo indeterminado.

Uma dúvida comum de clientes é em relação ao uso. Os clientes costumam confundir a utilização do endereço fiscal com o recebimento de cartas.

• Pergunta: Minha empresa continua registrada na Suitebras, mas não estou utilizando mais o endereço. Preciso continuar pagando?
• Resposta: Se sua empresa está registrada em nosso endereço, significa que você está utilizando nosso endereço e as faturas são devidas.

Um bom exemplo sobre uso que podemos dar aqui como comparação, são os serviços de telefone e internet.

Onde solicito o cancelamento?

Nosso processo é automatizado. Na página de cada cidade existe um link onde você pode solicitar o cancelamento do serviço de forma rápida e fácil.

Para solicitar o cancelamento, você deve realizar uma solicitação ao nosso suporte e atender aos requisitos:

• Estar em dia com suas faturas;
• Mover o domicilio fiscal para fora da suitebras;

Caso o processo automatizado não funcione, você ainda pode entrar em contato conosco através do formulário de suporte.

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