Financeiro da Suitebras: cobrança, atraso e nota fiscal

A Suitebras cobra pela plataforma Asaas, que emite a fatura, dispara os avisos de vencimento e recalcula sozinha o valor de quem paga em atraso. Se a sua conta venceu, não é preciso pedir segunda via: o próprio link de pagamento mostra o total já com juros e multa. Toda cobrança da Suitebras é acompanhada de nota fiscal.

Em qualquer cobrança emitida é possível identificar o emissor: o nome da unidade Suitebras e o CNPJ que constam do seu contrato de endereço fiscal. Confira os dois antes de pagar — é assim que se separa a cobrança legítima de um boleto falso.

Notificações de cobrança: quando o aviso é enviado

Quando uma fatura é emitida, o cliente recebe lembretes automáticos da plataforma Asaas, no e-mail e no celular cadastrados. Os avisos saem nestes momentos:

Antes do vencimento

• 15 dias antes do vencimento: uma (01) notificação de cobrança via SMS e e-mail.
• No dia do vencimento: uma (01) notificação de cobrança via SMS e e-mail.

Após o vencimento

• 1 dia após o vencimento: uma (01) notificação de cobrança via SMS e e-mail.
• 15 dias após o vencimento: uma (01) notificação de cobrança via SMS e e-mail.
• 30 dias após o vencimento: uma (01) notificação de cobrança via SMS e e-mail.
• 45 dias após o vencimento: uma (01) notificação de cobrança via SMS e e-mail.

Por onde o aviso chega

• E-mail e SMS: trazem os detalhes da cobrança, incluindo o valor já atualizado com eventuais juros e multa.
• Chamada de cobrança: se o recurso estiver ativado na cobrança, o cliente pode receber lembretes por chamada automática.
• WhatsApp: conforme as configurações da cobrança, o aviso também pode sair por WhatsApp.

Como pagar uma conta atrasada

Não é necessário pedir a segunda via da fatura: o próprio link de pagamento mostra o valor já atualizado, com os acréscimos somados. O caminho tem três passos:

1. Link de pagamento: acesse o link enviado por e-mail, SMS ou WhatsApp.
2. Escolha a forma de pagamento:
   • Boleto bancário: pagável em bancos, lotéricas ou internet banking, com compensação em 1 a 3 dias úteis.
   • Pix: o boleto traz um QR Code para pagamento instantâneo.
   • Cartão de crédito: o cliente pode quitar a dívida pelo link de pagamento, com compensação imediata.
3. Confirmação do pagamento: depois da quitação, o cliente recebe uma notificação de confirmação e, em seguida, a nota fiscal.

Pagamento via boleto DDA

A Suitebras, por meio da plataforma Asaas, usa por padrão a opção de pagamento via DDA (Débito Direto Autorizado), sistema que permite ao cliente ver e pagar o boleto direto no internet banking ou no aplicativo do próprio banco. Com o DDA:

• Como funciona: os boletos emitidos pela Suitebras são registrados e aparecem automaticamente no sistema DDA do banco do cliente, desde que ele tenha aderido ao serviço no próprio banco. Não é preciso receber boleto físico nem código de barras.
• Vantagens: o pagamento sai de dentro do próprio banco, sem digitar código de barras e sem risco de errar um dígito.
• Verificação do emissor: para conferir se o boleto é verdadeiro, o cliente consulta os dados do emissor (CNPJ da Suitebras) no próprio sistema DDA do banco. Isso reduz o risco de fraude, porque o boleto registrado no DDA traz as informações oficiais do emissor — nome, CNPJ e conta bancária —, que podem ser conferidas antes do pagamento.

Para utilizar o DDA, o cliente deve ativar o serviço no próprio banco. Feito isso, os boletos da Suitebras passam a aparecer automaticamente na seção de pagamentos do internet banking ou do aplicativo.

Juros, multa e protesto por atraso

As contas atrasadas podem incluir juros e multa, configurados pela Suitebras no momento da emissão de cada cobrança. Os percentuais abaixo são os de referência; o que vale para a sua fatura é sempre o que aparece no boleto ou no link de pagamento atualizado:

• Juros: um percentual de 1% ao mês.
• Multa: percentual de 10% em caso de atraso.
• Protesto: após 60 dias de atraso, a Suitebras pode encaminhar a cobrança a protesto em cartório. Protesto e negativação são atos distintos: o protesto é lavrado pelo tabelião de protesto de títulos, que, pela Lei nº 9.492/1997, intima o devedor antes de lavrar o ato (art. 14); a inclusão do nome em cadastro de inadimplentes, como o Serasa, é feita por outra entidade.

O boleto e o link de pagamento atualizados já refletem esses valores, e o cliente consulta o total devido no momento da quitação, sem precisar calcular nada.

Emissão da nota fiscal

Toda cobrança realizada pela Suitebras por meio da plataforma Asaas é acompanhada da emissão de uma nota fiscal, enviada automaticamente depois que a cobrança é emitida. É o comprovante oficial da transação e é o documento que a contabilidade do cliente arquiva.

• Nota fiscal: toda nota fiscal traz um link que dá acesso à cobrança correspondente.
• Link de cobrança: em todo link de cobrança é possível baixar a nota fiscal daquela cobrança.

Perguntas frequentes sobre o financeiro

Minha fatura venceu. Preciso pedir a segunda via do boleto?

Não. O link de pagamento que você já recebeu continua valendo e mostra o valor atualizado, com juros e multa somados. É o mesmo link do e-mail, do SMS ou do WhatsApp, e o total devido aparece no momento da quitação.

Quantos avisos de cobrança a Suitebras envia?

Seis, por SMS e e-mail: um 15 dias antes do vencimento, um no dia do vencimento e quatro depois dele — 1, 15, 30 e 45 dias após o vencimento. Conforme as configurações da cobrança, o aviso também pode sair por WhatsApp ou por chamada automática.

Não recebi o aviso de cobrança. O que fazer?

Manter o cadastro de e-mail e celular atualizado é responsabilidade única e exclusiva do cliente contratante. Se os avisos pararam de chegar, o primeiro passo é conferir qual e-mail e qual celular estão cadastrados e corrigi-los junto à Suitebras.

Como sei que o boleto da Suitebras é verdadeiro?

Pelo emissor. Toda cobrança traz o nome da unidade Suitebras e o CNPJ que constam do seu contrato de endereço fiscal, e conferir os dois antes de pagar é o que separa a cobrança legítima de um boleto falso. Quem usa o DDA faz essa conferência dentro do próprio banco: o boleto registrado mostra nome, CNPJ e conta bancária do emissor.

Quais são os juros e a multa por atraso?

Os percentuais de referência deste artigo são 1% de juros ao mês e 10% de multa, configurados pela Suitebras no momento da emissão de cada cobrança. O que vale para a sua fatura é sempre o que aparece no boleto ou no link de pagamento atualizado.

Em quanto tempo o pagamento é compensado?

Depende da forma escolhida. O boleto bancário compensa em 1 a 3 dias úteis; o Pix, pelo QR Code do próprio boleto, é instantâneo; e o cartão de crédito, pelo link de pagamento, tem compensação imediata.

O que é o boleto DDA e como ativar?

DDA é o Débito Direto Autorizado: o boleto aparece direto no internet banking ou no aplicativo do banco, sem código de barras para digitar. A adesão é feita pelo cliente no próprio banco e, depois dela, os boletos da Suitebras passam a aparecer automaticamente na seção de pagamentos.

Recebo nota fiscal de todas as cobranças?

Sim. Toda cobrança da Suitebras emitida pela plataforma Asaas vem acompanhada de nota fiscal, enviada automaticamente depois que a cobrança é emitida. A nota traz um link para a cobrança correspondente, e pelo link de cobrança se baixa a nota fiscal daquela cobrança.

Depois de quantos dias de atraso a cobrança vai a protesto?

A partir de 60 dias de atraso a Suitebras pode encaminhar a cobrança a protesto em cartório. Protesto e negativação são atos diferentes: quem lavra o protesto é o tabelião de protesto de títulos, que intima o devedor antes de lavrar o ato, e a inclusão do nome em cadastro de inadimplentes é feita por outra entidade.