FAQ - Financeiro

A Suitebras utiliza a plataforma Asaas para gerenciar suas cobranças, oferecendo uma solução prática e segura para empresas e clientes. A Suitebras emite todas as suas cobranças com nota fiscal, garantindo total conformidade fiscal.

Em qualquer cobrança emitida, é possível identificar o emissor com o nome da unidade Suitebras e o CNPJ conforme seu contrato de endereço fiscal.

Notificações de Cobrança

Quando uma fatura é emitida, o cliente recebe lembretes automáticos da plataforma Asaas. Essas notificações são enviadas:

Antes do Vencimento:

• 15 dias antes: Uma (01) notificação de cobrança via SMS e email.
• No dia do vencimento: Uma (01) notificação de cobrança via SMS e email.

Após o Vencimento:

• 1 dia após o vencimento: Uma (01) notificação de cobrança via SMS e email.
• 15 dias antes: Uma (01) notificação de cobrança via SMS e email.
• 30 dias antes: Uma (01) notificação de cobrança via SMS e email.
• 45 dias antes: Uma (01) notificação de cobrança via SMS e email.

Tipo de notificação

• Email e SMS: Incluem detalhes da cobrança, como o valor atualizado com eventuais juros e multas.
• Chamada de cobrança: Se ativado, o cliente pode receber lembretes por chamadas automáticas.
• WhatsApp: Dependendo das configurações, esses canais podem ser usados.

Como Pagar uma Conta Atrasada

O pagamento de contas atrasadas é um processo simples, rápido e prático. Não é necessário solicitar a segunda via da fatura, pois o sistema atualiza o valor automaticamente. Confira os passos:

1. Link de Pagamento: Acesse o link de pagamento, enviado por e-mail, SMS ou WhatsApp..
2. Escolha a Forma de Pagamento:
   • Boleto Bancário: Pagável em bancos, lotéricas ou internet banking, com compensação em 1 a 3 dias úteis.
   • PIX: O boleto inclui um QR Code para pagamento instantâneo.
   • Cartão de Crédito: O cliente pode quitar a dívida via link de pagamento, com compensação é imediata.
3. Confirmação do Pagamento: Após a quitação, o cliente recebe uma notificação de confirmação e logo em seguida uma Nota Fiscal.

Pagamento via Boleto DDA

A Suitebras, por meio da plataforma Asaas, utiliza por padrão a opção de pagamento via DDA (Débito Direto Autorizado), um sistema que permite ao cliente visualizar e pagar boletos eletronicamente diretamente no internet banking ou aplicativo do banco. Com o DDA:

• Como funciona: Os boletos emitidos pela SUITEBRAS são registrados e aparecem automaticamente no sistema DDA do banco do cliente, desde que ele tenha aderido ao serviço no seu banco. Não é necessário receber o boleto físico ou código de barras.
• Vantagens: O cliente pode pagar diretamente pelo banco, com maior comodidade e segurança, sem precisar inserir o código manualmente.
• Verificação do emissor: Para garantir a veracidade do boleto, o cliente pode verificar os dados do emissor (CNPJ da Suitebras) diretamente no sistema DDA do seu banco. Isso reduz o risco de fraudes, pois o boleto registrado no DDA contém informações oficiais do emissor, como nome, CNPJ e conta bancária, que podem ser conferidas antes do pagamento.

Para utilizar o DDA, o cliente deve ativar o serviço no seu banco, e os boletos da Suitebras aparecerão automaticamente na seção de pagamentos do internet banking ou aplicativo.

Juros, Multas e Protesto

As contas atrasadas podem incluir juros e multas, configurados pela SUITEBRAS no momento da emissão da cobrança. Por exemplo:

• Juros: Um percentual de 1% ao mês.
• Multa: Percentual de 10% em caso de atraso.
• Protesto: Após 60 dias de atraso, a SUITEBRAS pode enviar a cobrança a protesto no cartório, o que implica a negativação do cliente no Serasa.

O boleto ou link de pagamento atualizado reflete automaticamente esses valores, e o cliente pode consultar o total devido no momento da quitação.

Emissão de Nota Fiscal

Toda cobrança realizada pela Suitebras através da plataforma Asaas é acompanhada pela emissão de uma nota fiscal. Isso assegura transparência e conformidade com as obrigações fiscais, proporcionando ao cliente um comprovante oficial da transação, enviado automaticamente após a emissão da cobrança.

• Nota Fiscal: Toda nota fiscal possui um link que dá acesso a cobrança referente nota fiscal.
• Link Cobrança: Em todo link de cobrança é possível baixar a nota fiscal referente a esta cobrança.