FAQ - Segunda Via do Contrato

Se você precisa acessar a segunda via de um contrato antigo da Suitebras, mas não possui o link do documento, siga os passos abaixo para localizá-lo de forma rápida e segura.

Formas de Obter a Segunda Via do Contrato

Existem diferentes maneiras de acessar a segunda via do contrato com a Suitebras. Confira as opções disponíveis e escolha a que melhor atende às suas necessidades:

1. Contrato por Email

Ao concluir a assinatura de um contrato, todas as partes recebem um e-mail com o link para download do documento, enviado pela D4Sign, líder em assinatura digital no Brasil, a partir do remetente sign@d4sign.com.br.

Dica: Se você sabe a data aproximada do início do serviço, procure o e-mail correspondente em sua caixa de entrada ou na pasta de spam.

2. Contrato pela Fatura Inicial

A partir de 2024, todas as faturas da Suitebras são emitidas pela plataforma Asaas, um sistema de cobrança automatizado. Cada fatura contém um link URL com informações detalhadas, incluindo a nota fiscal, a cobrança e arquivos complementares, como o contrato assinado.

Dica: O link da fatura inicial permanece válido por até 2 anos após o pagamento.

3. Contrato pela Nota Fiscal

Toda fatura emitida pela Suitebras gera automaticamente uma nota fiscal, que inclui uma descrição detalhada do serviço e o link URL da fatura correspondente. Através desse link, você pode acessar o contrato digital.

Dica: Verifique suas notas fiscais para localizar o link da fatura.

4. Download na D4Sign

Você pode acessar o contrato diretamente na plataforma D4Sign, desde que utilize o mesmo e-mail e CPF usados na assinatura do documento. Siga os passos para localizar o contrato:

1.Faça login na sua conta D4Sign

• Acesse a plataforma com o email utilizado para assinar o contrato.
• Caso não tenha uma conta, crie gratuitamente utilizando o mesmo email da assinatura do contrato.

Link: https://d4sign.com.br/

2.Verifique o Histórico de Assinaturas

• No menu lateral esquerdo, clique em Histórico.
• Navegue pela lista de documentos assinados, organizada por ordem cronológica.

3.Use a Busca Avançada

• Se o contrato não estiver no histórico, utilize a Busca Avançada no painel da D4Sign.
• Insira palavras-chave como nome das partes, data da assinatura ou termos específicos do contrato.

4.Confira os Cofres

• Verifique se o documento está em um Cofre (espaço criptografado para organização).
• Acesse a seção Cofres no painel. Se o cofre pertencer a outra pessoa, solicite acesso ao administrador.

5.Considere o Período de Armazenamento

• Documentos ficam disponíveis por até 5 anos. Se o contrato for mais antigo, ele pode estar arquivado.
• Solicite a restauração enviando um e-mail para suporte@d4sign.com.br.

Solicitação Direta com a Suitebras

Caso não consiga localizar o documento por nenhuma das opções acima, entre em contato diretamente com a Suitebras pelos canais de atendimento.

Prazo: O processamento dessa solicitação pode levar de 2 a 5 dias úteis.

Dicas para Evitar Problemas Futuros

• Use o mesmo e-mail: Sempre assine com o mesmo endereço para centralizar seu histórico.
• Salve os links: Armazene links de assinatura em um local seguro, como uma pasta no e-mail.
• Faça backup: Baixe o PDF do contrato após a assinatura e guarde-o em um drive na nuvem.

Informações Adicionais

• Segurança: Todos os documentos no D4Sign possuem validade jurídica e são protegidos por criptografia.
• Suporte: Acesse a Central de Ajuda da D4Sign para mais informações ou entre em contato com o suporte para assistência personalizada.