Segunda via do contrato da Suitebras: como obter

Se você precisa da segunda via de um contrato assinado com a Suitebras, mas não tem mais o link do documento, há quatro formas de localizá-lo por conta própria — e uma quinta, pelo suporte, para quando nenhuma delas funcionar. O arquivo não é emitido de novo: ele já existe, com as assinaturas dentro, e o que se faz é encontrá-lo.

Se o contrato ainda não foi assinado, o caminho é outro — veja como assinar contrato.

Formas de obter a segunda via do contrato

São quatro caminhos para chegar ao arquivo, e todos entregam o mesmo documento: o e-mail enviado quando o contrato foi assinado, o link da fatura inicial, o link que consta da nota fiscal do serviço e o download na própria plataforma de assinatura. Se nenhum deles resolver, a solicitação pelo suporte fecha a lista. Comece pelo que estiver mais à mão:

1. Contrato por e-mail

Quando a assinatura de um contrato se conclui, todas as partes recebem um e-mail com o link para baixar o documento. Quem envia é a D4Sign, a plataforma em que o contrato é assinado, a partir do remetente sign@d4sign.com.br.

Dica: Se você sabe a data aproximada do início do serviço, procure o e-mail correspondente em sua caixa de entrada ou na pasta de spam.

2. Contrato pela fatura inicial

A partir de 2024, todas as faturas da Suitebras são emitidas pela plataforma Asaas, um sistema de cobrança automatizado. Cada fatura tem um link próprio, e é nessa página que estão a nota fiscal, a cobrança e os arquivos complementares — entre eles o contrato assinado. Se você guardou o e-mail da primeira cobrança, o link está nele.

Dica: O link da fatura inicial permanece válido por até 2 anos após o pagamento.

3. Contrato pela nota fiscal

Toda fatura emitida pela Suitebras gera automaticamente uma nota fiscal, que traz a descrição do serviço e o link da fatura correspondente. Por esse link se chega aos mesmos arquivos da opção anterior, o contrato assinado entre eles. É o caminho mais prático para quem guarda as notas fiscais na contabilidade, porque a nota é o documento que a empresa arquiva de todo jeito.

Dica: Verifique suas notas fiscais para localizar o link da fatura.

4. Download na D4Sign

Você pode acessar o contrato diretamente na plataforma D4Sign, desde que utilize o mesmo e-mail e CPF usados na assinatura do documento. Siga os passos para localizar o contrato:

1. Faça login na sua conta D4Sign

• Acesse a plataforma com o e-mail utilizado para assinar o contrato.
• Caso não tenha uma conta, crie gratuitamente utilizando o mesmo e-mail da assinatura do contrato.

Link: https://d4sign.com.br/

2. Verifique o histórico de assinaturas

• No menu lateral esquerdo, clique em Histórico.
• Navegue pela lista de documentos assinados, organizada por ordem cronológica.

3. Use a busca avançada

• Se o contrato não estiver no histórico, utilize a Busca Avançada no painel da D4Sign.
• Insira palavras-chave como nome das partes, data da assinatura ou termos específicos do contrato.

4. Confira os cofres

• Verifique se o documento está em um Cofre (espaço criptografado para organização).
• Acesse a seção Cofres no painel. Se o cofre pertencer a outra pessoa, solicite acesso ao administrador.

5. Considere o período de armazenamento

• Documentos ficam disponíveis por até 5 anos. Se o contrato for mais antigo, ele pode estar arquivado.
• Solicite a restauração enviando um e-mail para suporte@d4sign.com.br.

Solicitação direta à Suitebras

Caso nenhuma das opções acima resolva, o pedido vai diretamente à Suitebras, pelo formulário abaixo. Vale ter em mão a data aproximada do início do serviço, que é o dado que ajuda a localizar o contrato.

Prazo: O processamento dessa solicitação pode levar 5 dias úteis.

A segunda via é o mesmo arquivo, não uma cópia

Contrato assinado em plataforma de assinatura eletrônica não tem uma via original e outra secundária. O que existe é um arquivo PDF com as assinaturas registradas dentro dele, e cada download entrega esse mesmo arquivo. É por isso que localizar o contrato não envolve assinatura nova nem reconhecimento de firma: não há documento a emitir outra vez, há arquivo a encontrar.

A diferença é prática. Procurar o e-mail da assinatura, o link da fatura ou a nota fiscal antes de abrir uma solicitação não é um atalho de segunda classe: o arquivo que está na sua caixa de entrada é o mesmo que o suporte localizaria. Por isso a ordem das opções nesta página começa pelo que você já tem em mão.

De onde vem a validade de um contrato assinado eletronicamente

A norma que equipara o documento eletrônico ao documento em papel é a Medida Provisória nº 2.200-2, de 24 de agosto de 2001, que instituiu a ICP-Brasil. O art. 10 abre assim:

Art. 10. Consideram-se documentos públicos ou particulares, para todos os fins legais, os documentos eletrônicos de que trata esta Medida Provisória.

E o § 2º do mesmo artigo é o dispositivo que alcança a assinatura feita em plataforma, sem certificado emitido pela ICP-Brasil:

§ 2º O disposto nesta Medida Provisória não obsta a utilização de outro meio de comprovação da autoria e integridade de documentos em forma eletrônica, inclusive os que utilizem certificados não emitidos pela ICP-Brasil, desde que admitido pelas partes como válido ou aceito pela pessoa a quem for oposto o documento.

A parte final é a que importa para o seu contrato. Entre você e a Suitebras, o PDF baixado é o contrato: as duas partes adotaram aquele processo de assinatura quando assinaram nele. Diante de quem não participou da assinatura — um banco, um cliente, um órgão que peça o documento —, a norma condiciona o efeito à aceitação de quem recebe. Quer dizer: o arquivo não perde nada por ser um download, e quem exige o documento continua sendo quem diz o que aceita.

Por isso esta página não afirma que um documento eletrônico vale perante qualquer um. Ele vale entre as partes que o assinaram, pela lei citada acima — e é isso que responde à dúvida de quem foi buscar a segunda via do próprio contrato.

Dicas para evitar o problema no futuro

• Use o mesmo e-mail: Sempre assine com o mesmo endereço para centralizar seu histórico.
• Salve os links: Armazene links de assinatura em um local seguro, como uma pasta no e-mail.
• Faça backup: Baixe o PDF do contrato após a assinatura e guarde-o em um drive na nuvem.

Segurança e suporte

• Segurança: os arquivos ficam protegidos por criptografia na plataforma da D4Sign. Já a validade do contrato assinado eletronicamente não vem da plataforma: vem da lei, nos termos da seção anterior.
• Suporte: Acesse a Central de Ajuda da D4Sign para mais informações ou entre em contato com o suporte para assistência personalizada.

Perguntas frequentes

Onde consigo a segunda via do meu contrato com a Suitebras?

Por quatro caminhos, todos descritos acima: o e-mail de conclusão da assinatura, enviado pela D4Sign; o link da fatura inicial, na plataforma Asaas; o link da fatura que consta da nota fiscal do serviço; e o download direto na D4Sign, com o mesmo e-mail e CPF usados na assinatura. Se nenhum resolver, o pedido vai pelo formulário de suporte desta página.

Perdi o e-mail da assinatura. Ainda consigo o contrato?

Sim. O e-mail é apenas o primeiro dos caminhos. O contrato assinado também está entre os arquivos reunidos no link da fatura inicial, que a nota fiscal do serviço também traz, e pode ser baixado na própria D4Sign. Antes de desistir do e-mail, procure na pasta de spam e pela data aproximada do início do serviço.

Por que o e-mail vem da D4Sign e não da Suitebras?

Porque a assinatura do contrato é feita na D4Sign, e é a plataforma que envia o link de download a todas as partes. O remetente é sign@d4sign.com.br, e é por ele que se reconhece o e-mail da assinatura na caixa de entrada.

Quanto tempo leva para receber a segunda via?

Pelo e-mail, pela fatura, pela nota fiscal ou pela D4Sign, o arquivo já existe e o download é na hora — desde que o link ainda esteja no ar, e o da fatura inicial vale por até 2 anos, como diz a seção acima. A outra exceção é o contrato antigo já arquivado na plataforma: nesse caso, a restauração é pedida à D4Sign. Pela solicitação direta à Suitebras, o processamento pode levar 5 dias úteis, como diz a seção acima.

O contrato é de anos atrás e não aparece na D4Sign. O que faço?

Na D4Sign os documentos ficam disponíveis por até 5 anos; passado esse período, o contrato pode estar arquivado, e a restauração se pede por e-mail ao suporte da plataforma. Antes disso vale esgotar os três lugares em que ele pode estar sem aparecer na primeira tela: o histórico, a busca avançada e os cofres. Se o cofre pertencer a outra pessoa, é o administrador dele que libera o acesso.

Preciso assinar de novo para ter a segunda via?

Não. O arquivo baixado já contém as assinaturas de todas as partes, e por isso não há reassinatura nem emissão nova — é o mesmo documento, pelo motivo explicado na seção sobre a validade da assinatura eletrônica.

Quem pode baixar o contrato na D4Sign?

Quem assinou. O acesso à plataforma depende de usar o mesmo e-mail e o mesmo CPF empregados na assinatura do documento. Se quem assinou pela empresa foi outro sócio ou um representante, é na conta daquele e-mail que o contrato aparece.

A segunda via do contrato serve como comprovante de endereço?

O contrato de endereço fiscal assinado mostra que a empresa tem o direito de usar aquele endereço como sede, e é com essa função que ele costuma ser pedido. O que ele não faz é alterar endereço em cadastro nenhum: o endereço no CNPJ e o do ato arquivado na junta comercial mudam em atos próprios, perante a Receita Federal e a junta. E, como em qualquer comprovante, quem exige o documento é quem define o que aceita.